Trois façons

Le bon contact Superquantumplay Casino, sans détour

Le service client Superquantumplay Casino répond 24h/24 et 7j/7 en français, par chat, e-mail ou téléphone, et le premier message part en moins d'une minute.

Joindre le support Licence MGA depuis 2013

Versés aujourd'hui

157 341 €

4 491 Joueurs en ligne

Licence officielleAutorisé par la Malta Gaming Authority (MGA/B2C/260/2013), audité par GLI et SIQ

Paiements rapidesTemps moyen de retrait de 5 minutes, 60M € versés chaque semaine à nos joueurs

Protection des donnéesChiffrement TLS 1.3 et conformité totale aux normes européennes de sécurité

Besoin d'une réponse maintenant

Superquantumplay Casino : trois portes vers un humain

Vous saurez lequel des trois canaux répond à votre question, et en combien de temps.

Chat intégré au site

Le chat du site convient aux questions urgentes comme un dépôt absent ou un blocage de session, et un conseiller vous répond en une minute environ.

Ouvrir le chat

Écrit plutôt que pressé

Pour un justificatif à transmettre ou un récapitulatif à garder, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous 24 heures, souvent plus tôt.

Écrire au support

Parler à quelqu'un tout de suite

Quand vous préférez parler, appelez le +33 1 36 07 15 24 (heure CET) : un conseiller décroche en une minute environ, 24h/24 et 7j/7.

Appeler le support

Six infos utiles

Support et cadre légal pour la France

Comme partout chez Superquantumplay Casino, l'aide se donne dans votre langue et sur votre fuseau.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 36 07 15 24

Fuseau du supportCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Contrôle

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/260/2013

Aide au jeu

Jeu problématiqueJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ - Interdiction Volontaire de Jeux

4 étapes

Obtenir une réponse qui tranche

Chez Superquantumplay Casino, une réclamation suit un chemin balisé, du premier message jusqu'au régulateur maltais.

Un dossier traçable dès le départ

Vous écrivez à [email protected] en reprenant l'identifiant de la transaction, la date et ce qui cloche. Le dossier est ouvert au nom du compte concerné.

Une réponse écrite sous 24 heures

Un conseiller vous répond sous 24 heures en reprenant les faits ligne par ligne. S'il manque une pièce, il vous dit laquelle avant de conclure.

Une seconde lecture de votre litige

Superquantumplay Casino fait remonter le dossier à son service conformité quand la réponse ne vous convient pas. Vous recevez alors une position motivée, datée et définitive sur le litige.

Recours externe après échec interne

Vous vous adressez à la Malta Gaming Authority, autorité citée en bas de page, en joignant la réponse finale reçue. Ce recours externe s'exerce après l'échec du traitement interne.

Six adresses

Vous savez déjà de quoi il s'agit ? Voici l'adresse

Dès qu'une demande touche un service précis, écrire à la bonne adresse évite un aller-retour inutile.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

3 canaux

Quand quelqu'un décroche-t-il ?

Fini le doute sur l'heure à laquelle écrire : tout est affiché en heure CET, depuis la France.

Chat

Horaires du chat24h/24 et 7j/7

Première réponse chatune minute

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mailvingt-quatre heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 36 07 15 24

Attente au téléphoneune minute

Cinq réponses, zéro attente

Ce que vous obtenez en écrivant

Pour ceux qui ont déjà ouvert la page et veulent une réponse nette, sans lire le reste.

trustQue devient ma demande de données personnelles une fois envoyée ?+

Effacement ou copie de vos données : écrivez à [email protected]. Le service traite la demande sur la base du compte lié à votre adresse e-mail enregistrée. Comptez un retour sous vingt-quatre heures pour l'accusé de réception, puis le délai légal pour l'opération elle-même.

trustOù joindre le support quand j'écris à deux heures du matin ?+

Nuit, week-end et jours fériés compris : le service reste joignable, puisque l'assistance tourne 24h/24 et 7j/7. Le chat et le téléphone répondent en une minute en moyenne, l'e-mail sous vingt-quatre heures. Le fuseau de référence est CET, soit l'heure de Paris.

trustOù le conseiller trouve-t-il mon dossier sans mon mot de passe ?+

Un conseiller identifie votre compte avec l'adresse e-mail de l'inscription, jamais avec un mot de passe. Ayez sous la main le montant et l'heure approximative de la dernière opération. Un identifiant de transaction accélère nettement le traitement.

trustCombien de temps avant de saisir le régulateur après un refus ?+

Une réponse qui ne vous convient pas se conteste par écrit à [email protected], en reprenant le numéro de votre échange. Une seconde lecture est faite sous vingt-quatre heures. Sans accord, le dossier peut être porté devant la Malta Gaming Authority, le régulateur de Superquantumplay Casino Ltd.

trustQue se passe-t-il quand ma question part dans une autre langue que le français ?+

Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et italien. Un joueur qui écrit en français reçoit une réponse en français, sans changement de ton ni de vocabulaire. Les traductions de justificatifs restent acceptées pendant l'analyse.

Vous êtes devant un souci précis

Posez ces pièces près de vous avant d'ouvrir le chat ou votre messagerie.

Adresse e-mail du compte
Identifiant de la transaction
Copie d'une pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Capture du message d'erreur

Continuer

Savoir à qui vous parlez

Vous voulez savoir à qui vous confiez votre argent

Ces six lignes vous donnent l'exploitant, son adresse et sous quelle autorité il exerce.

Société

Nom légalSuperquantumplay Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-82934 (Malta)

AdresseLevel 4, Portomaso, Msida

Agrément

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/260/2013

Nous écrire

E-mail du support[email protected]